Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să se afle în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la adresa hello@planlab.eu. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: 

Plan Lab Global SRL
Bulevardul Brașovului 145, 505600 Săcele BV, România

Dacă cererea dumneavoastră de returnare este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni privind modul și locul în care trebuie să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi fără a solicita în prealabil o returnare nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de returnări la adresa hello@planlab.eu.

Defecte și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru ca noi să putem evalua situația și să remediem problema.

Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), produsele realizate la comandă (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol.

Din păcate, nu putem accepta returnări pentru articolele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că primești ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai, iar odată ce returul este acceptat, să efectuezi o comandă separată pentru noul articol.

Perioada de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor menționate mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a fi necesară o justificare. Așa cum s-a menționat mai sus, articolul trebuie să se afle în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom anunța imediat ce vom primi și vom verifica produsul returnat și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma vă va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului dvs. de credit va procesa și va înregistra rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului dvs., vă rugăm să ne contactați la hello@planlab.eu.